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近日，市民李先生投诉反映自家的建筑用沙被盗走，河南省唐河县泗洲街道市民热线工作人员接到求助后，第一时间与新华社区工作人员上门查看问题，经了解是李先生的邻居见此建筑沙无人使用，已自用，后经社区工作人员调解，李先生的邻居以100元为使用费，双方和解，泗洲街道办事处再一次扮演“和事佬”，有效化解邻里之间矛盾纠纷。

民有所问政有所为。泗洲街道办事处将一切为人民服务作为工作核心，强化责任体系，将热线服务列为日常工作考评机制，每月开展4次以上疑难问题推广学习会，结合辖区内各站、所，分享案例，学习案例，解决问题。

做好服务闭环工作。“12345热线”由3名固定接收件工作人员24小时保持待命状态，并下载手机客户端，线上线下保持联系畅通，根据事件轻重缓急进行依次上报，并及时落实，化解后建立完整档案。协同处理疑难问题，建立4个固定化解小组，由办事处副职以上职工为组长，辖区社区各抽调2名负责人及时现场对接并反馈，每组6人，确保不同问题可同时进行有效处理化解，提高化解效率。

做好回头看工作。泗洲街道办事处将已解决的问题在工作推进会上作为主要研究学习对象，增强各个单位之间的协同办理能力，并做好预警工作，并不定期抽查问题点位，争取将预警问题化解在萌芽状态。自今年1月以来泗洲办事处共处理“12345热线”交办件312件（次），其中民生类占比50%，问题楼盘类占比30%，其它20%。办结率100%，服务满意度97.8%。（记者 李向东通讯员李永康）

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