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近年来，重庆市信息通信业积极打造新基建、新业态、新模式等增长引擎，持续为经济发展注入强劲动力。全行业聚焦群众需求和社会发展，在提升网络基础能力、助力成渝双城经济圈建设、加大监管惠民力度、持续增强民生服务能力等方面取得较好成效，人民群众获得感、幸福感、安全感、认同感不断增强。

重抓基础建设，培育经济发展新动能。为加强数字信息基础设施建设，全行业以“双千兆”、算力网络、数据中心建设等为抓手，推动新型基础设施布局优化、功能提升、融合发展。5G﹢智慧医疗、5G﹢智慧教育、5G﹢智慧交通等融合应用发展由点到面、全面开花。重庆市江北区、渝北区、两江新区实现千兆接入。助力推进新型数据中心、全国一体化算力网络国家枢纽节点成渝枢纽建设。持续推进乡村振兴数字化发展，提升农村及偏远地区网络覆盖水平。

重抓行业监管，构建满意消费新格局。行业持续优化营商环境，规范经营行为，遏制过度竞争和不正当竞争。与网安、公安、市场等部门建立资源共享、联合处置等6项机制，构建跨部门跨地区监管新格局。加强对互联网持证企业的合规管理，深入开展APP、垃圾短信和骚扰电话侵害用户权益专项整治。抓好行业携号转网、校园电信市场、农村电信市场、平台经济融合监管等重点领域治理。纵深推进互联网服务感知提升行动，营造群众放心满意的消费环境。

重抓惠民利企，打造美好生活新样板。推出互联网报装便民利企“八项举措”，组织基础电信企业实现业务线上办理、异地办理。推出多款川渝共享专属优惠资费产品，持续实施精准降费。通过多样化方式纾困惠企，持续提供因疫情关停网吧专线优惠服务，惠及4095户。持续完善适老营业厅内便民设施、一键呼入人工客服等关怀服务，探索“智慧助老服务中心”建设，指导行业协会组织评选12家适老化关怀服务标杆厅店。重庆市电信服务质量用户满意度连续四年达“满意”水平。

重抓风险治理，开启清朗空间新篇章。重庆市信息通信行业切实保护人民群众财产安全，高效支持社会综合治理。行业深入推进“平安重庆”建设，实现38个区县安全生产检查全覆盖。常态化开展扫黑除恶，助力长效常治。深入落实“断卡行动2.0”，进一步惩戒“黑名单”人员，依法关停涉案电话卡。不断完善反诈技术手段，扎实推进“打猫”行动，协同公安机关健全信用失信惩戒。

同时，各基础电信企业聚焦老百姓“急难愁盼”问题，多举措多维度提升服务品质，让广大人民群众尽享优质服务、数字化生活、信息化红利。

重庆电信持续做优服务，提升人民群众满意度。推出“好服务更随心”六项服务举措，全力推进跨域服务、线上服务。围绕精准降费、行业纾困、保障用户明白消费、政企业务优化改造等方面，严格落实相关部门要求，全力提升在线服务能力、优化服务感知。针对65岁及以上老年人开通拨打10000号直享人工服务的绿色通道。“爱心翼站”持续开展“走出去、请进来”主题关爱活动，主动上门慰问退伍军人、孤寡老人、环卫工人，在展示行业服务形象的同时，行业服务能力得以提升。

重庆移动惠民利民便民，为用户打造贴心服务。为深入改善携号转网服务，重庆移动严格执行工信部携号转网“九不准”及携号转网服务细则，做好“四不得、四保障”。在规范业务营销行为方面，重庆移动全面对接工信部规范业务营销行为12条要求，严守高质量发展底线。同时做好互联网用户信息服务投诉平台的投诉处理，以数智化手段加快客户感知提升，为客户提供全方位、全过程的满意服务。

重庆联通转作风、抓落实、强服务、办实事。大力推进适老化和信息无障碍改造，截至目前联通全市自有营业厅100%实现“智慧助老中心”挂牌。同时提供专项助老业务，如孝心卡、爱心卡、银龄卡等老年人专属产品。统筹推进不良APP专项治理，去年全年累计监测短彩信类涉嫌违法信息约5.76千万条，拦截2.2百万余条。通过“建立个人信息保护双清单”、建立互联网投诉响应系统、开展用户满意度测评、着力解决弹窗网盘速率差别等问题、研究建立算法评估和监督机制等措施，促进产品、互联网服务感知提升。

重庆广电推进文化数字化，满足大众精神文明需求。为推进国家文化数字化战略在重庆落地，助力文化强市建设，由中国广电重庆公司承建的重庆三峡移民纪念馆“云上博物馆”正式上线，开启“文化﹢数字化”新篇章。“重庆云上博物馆”开设了数字展览、文创商店、镇馆之宝、科普研学、参观预约等栏目，采用文字、图片、声音、视频以及VR全景视频等方式呈现馆藏文物，让文物“活”起来。“重庆云上博物馆”试运行半年来，大屏宣传曝光触达109.8万户家庭，大小屏访问流量达113万次，视频内容点播总量达813.6万次，为公众构建了更广阔、更有力量的文化空间。

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