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4月6日，在西安高新区召开的“亲商助企”动员大会上，《西安高新区“亲商助企服务效能提升行动”工作机制暨“企服八条”》（以下简称“企服八条”）正式发布，通过强化工业运行检测、推进增产扩能招商、优化项目服务保障等8条举措，助力企业向好向优向强发展，进一步推动企业发展稳健有力、营商环境持续改善、经济能级加速提升。

强化工业运行监测。通过亲商助企活动，专员要实时了解企业生产经营情况和存在问题，把信息及时地向企业所属园区或者行业部门反馈；园区发展中心负责做好产业促进、企业服务及项目推进等各项保障；统筹“稳增长，促投资”工作落地见效。通过落实“专员－园区－领导小组”工业经济运行监测机制，提振企业发展信心，促进工业经济运行态势持续向好。

推进增产扩能招商。专员应牢固树立“全员招商”理念及“投行、链式、闭环”思维，严格以“亩均论英雄”“标准地+承诺制”为项目质量衡量标准，充分挖掘所帮扶企业的增产扩能投资需求，并及时将信息反馈跟进。

优化项目服务保障。专员要同时跟进企业项目发展过程中存在的问题，做到“零距离”上门送政策送服务，现场沟通协调，合力解决企业和项目存在的困难和问题。

提升专业服务水平。面向专员定期开展“招商引资、项目审批、政策扶持及科技创新”等各领域的培训讲座和专题交流活动；举办交流会，听取专员在活动中关于营商环境、政策支持等方面的思考和建议。

提供专项业务服务。专员作为帮扶的第一责任人，负责协调高新区相关部门和园区，解决帮扶企业涉及高新区的困难和诉求，激发市场主体活力；对新注册企业，按照行业划分确定主管单位，通过窗口派卡、平台问候、活动邀请及诉求协办等方式，建立服务对接机制（“线下”：随营业执照领取发放《助企服务卡》；“线上”：由“助企一把”公共服务平台即时发送助企服务短信息）。

拓宽平台服务渠道。深化拓展“助企一把”公共服务平台涉企服务方式，推广“西安高新区助企云”，面向高新区企业提供计算存储、远程办公、安全防护及工业互联网等服务，由专员协助各园区发展中心，引导企业全面实施“企业上云用数赋智工程”。创新推出“一企一码”专属化服务平台，精准实现服务指南“码”上懂、审批事项“码”上办、惠企政策“码”上通、助企专员“码”上知；推出“24小时不打烊”的智能互动平台帮手，提供常办事项远程咨询帮办。

优化专员遴选考核。按照“属地管理、就近服务”原则，年初通过单位推荐确定“一对一”包抓专员；进一步完善“两级考核”制度。按季度评选10家“亲商助企”先进工作集体，并纳入西安高新区管委会目标责任考核；年终考核时，采用“评分排名、单位推荐”相结合方式，在先进集体中拟定10名“亲商助企”优秀专员，综合其日常工作表现可直接确定为高新区管委会个人考核优秀等次，且不占用所在单位的优秀名额。同时，在提拔任用、职级晋升等方面予以优先考虑。

公开专员服务实绩。贯彻实施《西安高新区干部作风能力提升年工作方案》，通过开设企业投诉热线、聘用营商环境特约监督员等方式，围绕专员服务情况进行监督问效；以季度为周期，组织实施专员业绩考核并向所在单位反馈，对连续2个季度排名后10%的专员，由亲商助企办公室联同纪检监察工委进行约谈和通报。

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