在乌兰察布，“有事就打12345”的理念早已深入民心、家喻户晓。“一打就通，一通就办、一办就好”是很多市民对12345热线的评价。


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乌兰察布市12345热线一直践行着群众“小微事”关系“大民生”的工作理念，及时解决群众生活生产中遇到的难题，极大地提升了人民群众的满意度和幸福感。

近日，不少群众通过12345热线反映称，由邮政快递负责派送的网购物品均出现了不同程度的延误。

“年前，我在网上购买了新衣服、坚果还有熟食，现在正月十五都过完了，还没有收到快递。”市民张女士说。

有同样经历的还有陈女士，她的父亲于去年12月24日从山东寄来一个衣服包裹，至今也没有收到。物流信息显示快递已离开乌兰察布邮件处理车间，将中转至下一站凉城县中心投揽部。此后，物流信息再没有过更新。

去年双十一，丁女士网购了一些易碎怕冻的液态商品，眼见快递离自己越来越近，却始终没有等到派送。“当时我考虑到疫情原因就没有催，一直等到现在。整个冬天我都在担心商品被冻裂，另外也怕过了售后时间，享受不到售后服务。所以我想通过12345热线帮我处理一下这件事情。”丁女士说。

随着互联网高速发展，网购成为一种新的生活方式，巨大的网购需求，让快递业和百姓生活的关系变得越来越密切，可以说“小快递”蕴藏着“大民生”。眼下，多位市民遭遇快递延送的情况，这究竟是怎么回事呢？

为此，记者来到乌兰察布市邮政分公司了解情况。

“2022年疫情反复，给我们的工作造成极大影响，10月份的时候，我们邮件的揽投量是50万件，到了11月15日，邮件的揽投量已达到100多万件，这给我们的派送造成非常大的压力，但我们还是坚持复工复产，通过各种措施来应对。”乌兰察布市邮政分公司寄递事业部运营管理部经理庄鸿斌说。

据庄鸿斌介绍，自2022年11月15日复工复产后，乌兰察布市邮政分公司积极采取措施，党员和干部组成突击队，租用车辆，加班加点进行邮件接卸、分拣、运输、投递。“造成快件积压的情况有多种原因，比如快递面单的脱落丢失等。针对客户没有及时拿到快递的情况，我们的质量服务管控部门正在积极处理，第一时间和客户联系。如果客户购买的产品在运输过程中出现损坏，我们会积极理赔，把我们的服务做到位。”

据了解，下一步，乌兰察布市邮政分公司会继续加班加点加快进度，预计在两周之内将所有的积压快件处理完毕。

来源/ 乌兰察布市融媒体中心

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